É um serviço criado para representar o cidadão usuário de serviços públicos oferecidos pela Secretaria de Estado de Meio Ambiente, no que se refere à sua proteção e defesa sempre que se sentir prejudicado.

Nossa finalidade é servir de ferramenta para melhoria da eficiência dos serviços prestados pela Secretaria. Atuam no processo de respeito aos direitos do cidadão e do fortalecimento da democracia.

A Ouvidoria Setorial constitui, portanto, um canal permanente de comunicação entre o usuário de serviços públicos e a SEMA para recebimento de manifestações diversas tais como: reclamação, sugestão, reivindicação, elogios e denúncias.